local_shipping Preguntas sobre envíos:
1) ¿Cuánto tarda mi pedido? [Clic para ver respuesta]
Depende del pedido y los productos comprados, cuando nos hacen un pedido directamente lo clasificamos por tipos de pedido: Pedidos simples, Pedidos para eventos o Pedidos de estuches y cestas.
2) ¿Cuánto tarda un Pedido Simple? [Clic para ver respuesta]
2-3 días a España Peninsular. En pedidos para entregar a Europa son 7-8 días.
- Menos de 24 productos.
Son todos aquellos que su compra implica una baja cantidad de artículos o que no lleven ninguna opción de personalización. Por ejemplo pedidos con varios patés o mermeladas, un vino, una o varias cesta o estuche, siempre y cuando la cantidad de artículos no sea muy alta.
Este tipo de pedidos son lo más rápidos de realizar y entregar.
3) ¿Cuánto tarda un Pedido para Eventos? [Clic para ver respuesta]
1-2 semanas a España Peninsular. En pedidos para entregar a Europa son 3 semanas.
- Más de 24 productos o productos personalizados.
Aquellos pedidos para regalos de bodas, bautizos, comuniones entre otros eventos. Por norma general implican una mayor cantidad y referencias, dependiendo del evento pueden ser más o menos laboriosos.
Generalmente estos pedidos son personalizados con tarjetas o pegatinas, de ahí que el tiempo de entrega aumente aunque no es la principal causa. Contamos con un stock bastante grande pero en ocasiones es posible que necesitemos algunos días para traer la mercancía.
En la mayoría de los casos podemos adelantar los tiempos de entrega de forma que podrá recibir la mercancía antes de los tiempos que estás viendo, pero como empresa preferimos ser cautos e indicarte hasta cuánto tiempo podría tardar tu pedido como máximo.
4) ¿Cuánto tarda un Pedido de Estuches y Cestas? [Clic para ver respuesta]
2 a 5 días a España Peninsular. En épocas de alta demanda pueden ser de 1 semana.
1 semanas a Europa. En épocas de alta demanda pueden ser de hasta 2 semanas.
- Depende de la cantidad de Estuches o Cestas compradas
En navidad se suelen hacer pedidos bastante grandes de cestas y estuches. Son sin duda los pedidos más laboriosos y requieren de un tiempo de preparación.
Generalmente estos pedidos son notas de agradecimiento, en las que se suele incluir el logotipo de la empresa. De forma que aconsejamos enviar toda la información completa desde el principio. Enviar todos los textos, logos desde la realización del pedido. Esta no es la principal causa. Contamos con un stock bastante grande pero en ocasiones es posible que necesitemos algunos días para traer la mercancía.
En la mayoría de los casos podemos adelantar los tiempos de entrega de forma que podrá recibir la mercancía antes de los tiempos que estás viendo, pero como empresa preferimos ser cautos e indicarte hasta cuánto tiempo podría tardar tu pedido como máximo.
5) ¿Con qué agencias de transporte trabajais? [Clic para ver respuesta]
Actualmente trabajamos con MRW en península y UPS para envios internacionales.
shopping_basket Preguntas sobre productos:
1) ¿Cuánto miden los productos? [Clic para ver respuesta]
Toda la información referente a medidas o pesos de un producto, podrás verlo en la descripción misma página de producto. Antes de hablar con nosotros para preguntar cuanto mide una botella de vino o algo similar, asegurate de leer previamente la descripción.
2) ¿Las botellas de vino son de plástico o cristal? [Clic para ver respuesta]
La mayoría de botellas de vino son de cristal, esa información la puedes encontrar en la descripción del producto.
brush Preguntas sobre Personalización de Productos:
1) ¿Qué opciones de personalización tenéis? [Clic para ver respuesta]
Sólo dos y son excluyentes: 1) Con nuestros modelos de tarjetas o pegatinas (ver pregunta 2 y 4). 2) Con una imagen o foto tuya (ver pregunta 3 y 5).
2) ¿Dónde puedo ver los modelos de tarjetas y pegatinas que tenéis? [Clic para ver respuesta]
3) ¿Puedo adjuntar mi foto? [Clic para ver respuesta]
Si, puede adjuntar una imagen. Imágenes con buena calidad y que se adapten a los formatos de tarjeta.
4) ¿Qué datos tengo que rellenar si elijo un modelo de los que tenéis? [Clic para ver respuesta]
Debes escribir nombre/nombres, fecha del evento y el código de la tarjeta que aparece en el catálogo. Están numeradas del 1 al 20 y dependiendo del evento puedes ser de Bodas(BO), Bautizos(BA), Comuniones(CO), Cumpleaños(CU) y Empresa(EM): Ejemplos: 1BO, 2CO, 3BA, 4CU O 5EM. En este caso, no debe adjuntar fotos a su pedido.
5) ¿Qué datos tengo que rellenar si decido adjuntar una foto o imágen? [Clic para ver respuesta]
Debes adjuntar la imagen, escribir nombre/nombres, fecha del evento. En este caso no debes escribir ninguna información respecto a nuestros modelos de tarjetas o pegatinas.
6) ¿Cómo guardo la personalización para que se quede grabada en el pedido? [Clic para ver respuesta]
Una vez hayas rellenado toda la información, debes guardar el producto haciendo clic en el botón de color azul. Después podrás añadir tantas unidades como necesites al carrito.
7) ¿Son gratis las tarjetas? [Clic para ver respuesta]
Las tarjetas son gratis cuando compras 24 packs de productos o más. Tantas como productos compres. ¡Si compras 50 packs te regalamos las 50 tarjetas!. Ojo: Nuestras tarjetas gratis llevan nuestro logo en miniatura en el reverso.
8) ¿Puedo comprar más tarjetas? [Clic para ver respuesta]
Te regalamos tantas tarjetas como packs hayas comprado (Ver pregunta 7). Si necesitas más, podrás comprarlas añadiendo el producto tarjetas personalizadas a parte. Tienen un coste de 0,10 € con nuestro logo en el reverso o 0,20 € sin nuestro logo.
9) ¿Son gratis las pegatinas? [Clic para ver respuesta]
No, las pegatinas tienen un coste de 0,20€ por unidad.
10) ¿Puedo comprar pegatinas para cualquier producto? [Clic para ver respuesta]
Nuestras pegatinas están pensada en general para botellas de vino en cualquier formato y botellines de cerveza. No se personalizan con pegatinas productos demasiado pequeños, como mermeladas, patés, mieles de 30 gr o 110 gr. Algunos formatos de aceite de oliva o ciertos estuches si se pueden personalizar, pero es necesario que te pongas primero en contacto con nosotros.
11) ¿Vienen pegadas las pegatinas en los productos? [Clic para ver respuesta]
No. Las pegatinas te las enviamos cortadas y preparadas para que tu mismo las pegues como prefieras.
En condiciones normales no se retrasan los tiempos de entrega. El tiempo de tránsito para pedidos personalizados es de 1 semana en temporada normal y 2 semanas en temporada alta (Diciembre, Abril, Mayo, y Junio).
13) ¿Qué ocurre si me equivoco al personalizar el producto? [Clic para ver respuesta]
Te recomendamos encarecidamente que compruebes la información antes de hacer el pedido. Si te equivocas escribiendo los datos, alguna falta ortográfica, fechas o cualquier información no podemos hacernos responsables. Si tu pedido aún no ha salido puedes informarnos de la incidencia para que podamos subsanar el error. Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén tendrás la opción de volver a solicitarlas haciéndote cargo de los gastos de transporte e impresión.
Es posible que no necesitas las tarjetas o que se te haya olvidado guardarlas. En este caso, nuestro diseñador se pondrá en contacto con usted via telefónica o por email y tendrá la posibilidad de completar la información de personalización. Si nuestro diseñador no consigue contactar con usted en un plazo razonable, se enviará su pedido sin personalizar.
No. Actualmente no es posible visualizar en tiempo real como queda la tarjeta que quieres diseñar para tu evento. Puedes ver nuestros modelos y elegir el que más te guste (ver pregunta 2) o subir tu propia imagen/foto diseñada (ver pregunta 3).