local_shipping Questions fréquentes des clients
1)Combien de temps prend ma commande? [Cliquez pour voir la réponse]
Cela dépend de la commande et des produits achetés, lorsque nous passons directement une commande, nous la classons par types de commande: commandes simples, commandes d'événements ou commandes de caisses et paniers.
2) Combien de temps prend une commande simple? [Cliquez pour voir la réponse]
2-3 jours en Espagne péninsulaire. Les commandes pour livrer en Europe sont de 7 à 8 jours.
- Moins de 24 produits.
Ce sont tous ceux que leur achat implique une faible quantité d'articles ou qui n'ont pas d'option de personnalisation . Par exemple des commandes avec plusieurs pâtés ou confitures, un vin, un ou plusieurs paniers ou caisses, tant que la quantité d'articles n'est pas très élevée.
Ces types de commandes sont les plus rapides à effectuer et à livrer.
3) Combien de temps dure une commande d'événement? [Cliquez pour voir la réponse]
1-2 semaines en Espagne péninsulaire. Les commandes pour livrer en Europe sont de 3 semaines.
- Plus de 24 produits ou produits personnalisés.
Ces demandes de cadeaux de mariage, baptêmes, communions entre autres événements. En règle générale, elles impliquent un plus grand nombre et des références, selon l'événement, elles peuvent être plus ou moins laborieuses.
Généralement, ces commandes sont personnalisées avec des cartes ou des autocollants, d'où une augmentation du délai de livraison bien que ce ne soit pas la cause principale. Nous avons un stock assez important mais parfois nous pouvons avoir besoin de quelques jours pour apporter la marchandise.
Dans la plupart des cas, nous pouvons avancer les délais de livraison afin que vous puissiez recevoir la marchandise avant les heures que vous voyez, mais en tant que société, nous préférons être prudents et vous dire combien de temps votre commande peut prendre au maximum.
4) Combien de temps dure une commande de caisses et paniers? [Cliquez pour voir la réponse]
2 à 5 jours en Espagne péninsulaire. En période de forte demande, ils peuvent durer 1 semaine.
1 semaines en Europe. En période de forte demande, ils peuvent durer jusqu'à 2 semaines.
- Dépend du nombre de boîtes ou paniers achetés
À Noël, des commandes assez importantes de paniers et de caisses sont généralement faites. Ce sont sans aucun doute les commandes les plus laborieuses et nécessitent un certain temps de préparation.
Ces commandes sont généralement des notes de remerciement , qui incluent généralement le logo de l'entreprise. Nous vous conseillons donc d'envoyer toutes les informations complètes dès le début. Envoyez tous les textes, logos depuis la commande. Ce n'est pas la cause principale. Nous avons un stock assez important mais parfois nous pouvons avoir besoin de quelques jours pour apporter la marchandise.
Ces commandes sont généralement des notes de remerciement , qui incluent généralement le logo de l'entreprise. Nous vous conseillons donc d'envoyer toutes les informations complètes dès le début. Envoyez tous les textes, logos depuis la commande. Ce n'est pas la cause principale. Nous avons un stock assez important mais parfois nous pouvons avoir besoin de quelques jours pour apporter la marchandise.
5) Avec quelles agences de transport travaillez-vous? [Cliquez pour voir la réponse]
Nous travaillons actuellement avec MRW dans la péninsule et UPS pour les expéditions internationales.
shopping_basket Questions sur les produits:
1) Combien mesurent les produits? [Cliquez pour voir la réponse]
Toutes les informations concernant les mesures ou les poids d'un produit, vous pouvez les voir dans la description de la même page produit. Avant de parler avec nous pour demander combien une bouteille de vin ou quelque chose de similaire, assurez-vous de lire la description à l'avance.
2) Les bouteilles de vin sont-elles en plastique ou en verre? [Cliquez pour voir la réponse]
La plupart des bouteilles de vin sont en verre, cette information peut être trouvée dans la description du produit.
brushQuestions sur la personnalisation du produit:
1) Quelles options de personnalisation avez-vous? [Cliquez pour voir la réponse]
Seulement deux et ils sont exclusifs: 1) Avec nos modèles de cartes ou autocollants (voir question 2 et 4). 2) Avec une image ou une photo de vous (voir questions 3 et 5).
3) Puis-je joindre ma photo? [Cliquez pour voir la réponse]
Oui, vous pouvez joindre une image. Des images de bonne qualité et qui s'adaptent aux formats de carte.
Vous devez inscrire le nom / les noms, la date de l'événement et le code de la carte qui apparaît dans le catalogue. Ils sont numérotés de 1 à 20 et selon l'événement, vous pouvez être de Mariages (BO), Baptêmes (BA), Communions (CO), Anniversaires (CU) et Compagnie (EM): Exemples: 1BO, 2CO, 3BA, 4CU OU 5EM. Dans ce cas, vous ne devez pas joindre de photos à votre commande.
Vous devez joindre l'image, écrire le nom / les noms, la date de l'événement. Dans ce cas, vous ne devez écrire aucune information concernant nos modèles de cartes ou d'autocollants.
Une fois que vous avez rempli toutes les informations, vous devez enregistrer le produit en cliquant sur le bouton bleu. Vous pouvez ensuite ajouter autant d'unités que vous le souhaitez au panier.
7) Les cartes sont-elles gratuites? [Cliquez pour voir la réponse]
Les cartes sont gratuites lorsque vous achetez 24 packs de produits ou plus. Autant de produits que vous achetez. Si vous achetez 50 packs, nous vous donnerons les 50 cartes! Remarque: Nos cartes gratuites ont notre logo miniature au verso.
8) Puis-je acheter plus de cartes? [Cliquez pour voir la réponse]
Nous vous donnons autant de cartes que de packs que vous avez achetés (voir question 7). Si vous en avez besoin de plus, vous pouvez les acheter en ajoutant séparément les cartes personnalisées du produit. Ils coûtent 0,10 € avec notre logo au dos ou 0,20 € sans notre logo.
9) Les autocollants sont-ils gratuits? [Cliquez pour voir la réponse]
Non, les autocollants ont un coût de 0,20 € par unité.
10) Puis-je acheter des autocollants pour n'importe quel produit? [Cliquez pour voir la réponse]
Nos autocollants sont généralement conçus pour les bouteilles de vin de tout format et les bouteilles de bière. Les produits trop petits, comme les confitures, pâtés, miels de 30 gr ou 110 gr, ne sont pas personnalisés avec des stickers. Certains formats d'huile d'olive ou certains étuis s'ils peuvent être personnalisés, mais il est nécessaire que vous nous contactiez au préalable.
11) Les autocollants sont-ils attachés aux produits? [Cliquez pour voir la réponse]
Non. Nous vous envoyons les autocollants découpés et préparés pour que vous puissiez les coller à votre guise.
Dans des conditions normales, les délais de livraison ne sont pas retardés. Le délai de livraison pour les commandes personnalisées est de 1 semaine en saison normale et 2 semaines en haute saison (décembre, avril, mai et juin).
Nous vous recommandons fortement de vérifier les informations avant de commander. Si vous faites une erreur en écrivant les données, toute faute d'orthographe, les dates ou toute information, nous ne pouvons être tenus responsables. Si votre commande n'est pas encore sortie, vous pouvez nous informer de l'incident afin que nous puissions corriger l'erreur. Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous aurez la possibilité de la demander à nouveau, en prenant en charge les frais de transport et d'impression.
Vous n'avez peut-être pas besoin des cartes ou vous avez peut-être oublié de les enregistrer. Dans ce cas, notre designer vous contactera par téléphone ou par mail et aura la possibilité de compléter les informations de personnalisation. Si notre designer ne vous contacte pas dans un délai raisonnable, votre commande sera expédiée sans personnalisation.
Non. Actuellement, il n'est pas possible de visualiser en temps réel la carte que vous souhaitez concevoir pour votre événement. Vous pouvez voir nos modèles et choisir celui que vous aimez le plus (voir question 2) ou télécharger votre propre image / photo conçue (voir question 3).